Nuance Communications เจ้าพ่อแห่งวงการประมวลผลเสียงพูด เปิดตัวแอพตัวใหม่ Nina ผู้ช่วยส่วนตัวที่แยกแยะคำสั่งของผู้ใช้จากการสั่งงา นด้วยเสียงได้
ถ้าดูเผินๆ Nina ไม่ต่างอะไรกับ Siri ของแอปเปิล (ชื่อผู้หญิง-เสียงผู้หญิงเหมือนกัน) แต่กลุ่มเป้าหมายของ Nina ต่างไปจาก Siri อย่างสิ้นเชิง เพราะ Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Siri ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้บริการกับลูกค้าของตัวเอง (ผ่านแอพ) อีกทอดหนึ่ง
บทบาทของ Nina คือเข้ามาแทนคอลล์เซ็นเตอร์ที่ปัจจุบันใช้พนักงานมนุ ษย์โต้ตอบกับลูกค้า เพราะ Nina สามารถประมวลผลเสียงพูดของลูกค้าได้ และเปลี่ยนงานอัตโนมัติที่เคยใช้วิธีกดปุ่มตัวเลขมาเ ป็นการสั่งงานด้วยเสียงแทน

Nuaunce บอกว่า Nina มีความสามารถแยกแยะเสียงว่าเป็นของใคร (voice biometrics) ได้ด้วย ดังนั้นมันสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้เวลาสั่งงานสำค ัญๆ ได้อีกต่างหาก
ตอนนี้ Nina ภาคภาษาอังกฤษพร้อมใช้งานแล้วสำหรับองค์กรและแบรนด์ต ่างๆ ผู้สนใจสามารถติดต่อขอ Nina Virtual Assistant SDK มาทดสอบได้ มีเวอร์ชันบน Android และ iOS ครับ
ที่มา - Nuance


อ่านต่อ...