วันนี้ IBM และ Mizuho Bank ธนาคารแห่งหนึ่งในประเทศญี่ปุ่น ประกาศร่วมมือกันที่จะนำเอา IBM Watson เข้ามาใช้กับระบบของธนาคาร โดยจะเอามาใช้กับระบบ call center ของทางธนาคารภายในปีหน้า
ทั้งสองบริษัทระบุว่ากำลังพัฒนาระบบจดจำเสียง (speech recognition) ที่จะถอดคำพูดของลูกค้าออกมาเป็นตัวอักษร แล้วส่งต่อให้ Watson ทำการประมวลผลเพื่อแก้ไขปัญหา จากนั้นจึงกลับมาด้วยทางออกต่างๆ ที่เป็นไปได้ (ลองอ่านวิธีการทำงานของ Watson เพิ่มเติม)
ทาง Mizuho Bank ระบุว่าตามปกติแล้วหากเป็นเจ้าหน้าที่ประจำ call center ที่ยังไม่ชำนาญการมาก อาจจะต้องหาทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้านานถึงครึ่งชั่วโ มงสำหรับคำถามที่ซับซ้อน โดยหวังว่าการนำเอา Watson เข้ามาจะเป็นการช่วยลดระยะเวลาตรงนี้ลงมาให้สั้นลง
ที่มา - NHK, Nikkei Asian Review
Watson, IBM, Financial, Banking




อ่านต่อ...