ถ้าหากติดตามการนำเสนอของแอปเปิลจะคุ้นเคยว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป็นหัวข้อที่แอปเปิลมักหยิบมาพูดถึงบ่อยๆ เนื่องจากมีคะแนนนำเป็นอันดับหนึ่งตลอด แต่ผลสำรวจล่าสุดของ American Customer Satisfaction Index ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว
ผลสำรวจความพึงพอใจในหมวดโทรศัพท์มือถือโดย ACSI ของปี 2014 ออกมาว่าแอปเปิลมีคะแนนอยู่ที่ 79 เต็ม 100 ลดลงจากปีก่อนที่ 81 ขณะที่ซัมซุงมีคะแนนเพิ่มจาก 76 เป็น 81 ส่งผลให้ซัมซุงมีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่าแอปเปิลเป็น ปีแรก
ในรายงานไม่ได้ระบุเหตุผลว่าอะไรทำให้แอปเปิลแพ้คะแน นซัมซุง แต่ก็คาดเดาว่าคงเป็นเรื่องปัญหา iOS 8 และมหกรรมงอ Bendgate นั่นเอง
ที่มา: GSM Arena

Samsung, Apple, Ranking, Survey




อ่านต่อ...